In questi giorni il mio ex gestore telefonico mobile sta impiegando diverso tempo nel rilasciare il credito residuo a seguito di passaggio ad altro operatore.
La domanda sorge spontanea:
- in quanti giorni massimi il credito dovrebbe essere visibile e disponibile nel nuovo operatore?
- Se non si riceve subito il credito chi è il responsabile: il nuovo o il precedente gestore?
Per esperienza personale il credito viene rilasciato dal precedente gestore che può tenerlo bloccato fino a 3 giorni come specificato nel documento AGCOM: Comunicazione: trasferimento del credito residuo in caso di portabilità del numero mobile.
Se non si riceve subito il credito è probabile che il precedente gestore con cui si era sta trattenendo il credito per verifiche interne dei consumi e di addebito di eventuali costi in sospeso e costi nel trasferimento del credito residuo al nuovo gestore.
Nel caso il credito non sia trasferito o sia trasferito dopo i tre giorni si potrebbe decidere di aprire una conciliazione con il precedente operatore che sta trattenendo o ha trattenuto più a lungo il credito residuo.
