Chargeback & Fast Claim - Deutsche Bank - DB Conto Carta

peopleinside

In questi giorni mi sono ritrovato a dover contestare un importo che ho effettuato tramite la mia carta VISA DB Conto Carta (Deutsche Bank).

Il primo problema è stato quello di non ricordare il termine giusto per questo tipo di operazione che si può definire chargeback.

Mi sono messo in contatto con il servizio clienti che però mi ha parlato di Fast Claim come procedura indicata per transazioni non riconosciute e quindi per uso fraudolento della carta: non era assolutamente il mio caso.

Ho provato con una ricerca online ma non ho trovato nulla che riguardi DB Conto Carta (Deutsche Bank).
In realtà è possibile chiedere un chargeback per DB Conto Carta tramite la pagina Fast Claim selezionando la relativa voce: Merci e/o servizi non ricevuti,cancellati, non conformi, restituiti.

Mi auguro che questo breve post possa essere d'aiuto a qualcuno.

enrico-dario

Io mi ero informato presso euroconsumatori.org e questi mi avevano detto che il termine massimo per poter avanzare una richiesta di chargeback è di 13 mesi dalla data della transazione con carta di credito che si intende contestare. Sicché, visto che con Volotea sto tentando da quasi due anni di farmi restituire il prezzo pagato per un biglietto mai usufruito, perché la compagnia aerea ha cancellato il volo, ho avviato la procedura di ChargeBack entro il limite dei 13 mesi con Deutsche Bank, quale banca emittente della carta di credito Visa che ho utilizzato per il pagamento. Il risultato però è stato negativo perché l'Ufficio Dispute Issuing mi risponde che il termine massimo per fare richiesta è di 60 giorni. Ora proverò a sentire nuovamente euroconsumatori.org (visto che erano stati loro a suggerirmi questa opzione) e se non troverò una via con loro farò ricorso all'arbitro bancario finanziario…fare ricorso costa 20€.

peopleinside

Ciao enrico-dario,
mi dispiace per l’esperienza riscontrata. Comprendo che l’istituto bancario possa accettare chargeback solo per importi contestati in un breve lasso di tempo. Hai già provato ad inoltrare un reclamo alla compagnia aerea?

Rivolgerti a terzi o ad associazioni dei consumatori dovrebbe essere un tuo diritto. Non credo che con un ABF tu possa risolvere in quanto mi pare ragionevole la risposta che ti ha dato la banca, puoi sempre provare ma metti a rischio i 20 €.

Ti auguro in ogni caso di riuscire a risolvere presto anche se mi sembra di capire sia passato un po’ troppo tempo!
Nel mio caso non ho potuto ricevere il rimborso della mia transazione poiché si trattava di donazione; non è sempre possibile riuscire a recuperare gli importi pagati.